سياسة الاسترجاع والاستبدال لموقع ibnawi.com
آخر تحديث: 1/7/2026
في ابن آوي هدفنا إن تجربة الشراء تكون واضحة وعادلة. السياسة دي بتشرح قواعد الإلغاء والاسترجاع والاستبدال للطلبات التي يتم شراؤها عبر ibnawi.com.
1) نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي يتم شراؤها من خلال موقع ibnawi.com، مع مراعاة ما هو مذكور داخل صفحة كل منتج، وأي شروط خاصة قد تظهر داخل بوابة الدفع.
2) مدة الاسترجاع والاستبدال
-
يمكن إلغاء الطلب أو طلب استرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
-
يتم تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال من خلال موقعنا، أو عبر قنوات التواصل الموضحة في نهاية الصفحة.
3) المنتجات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال
أ) المنتجات الرقمية
المنتجات الرقمية (مثل ملفات PDF أو ملفات قابلة للتحميل أو أي محتوى رقمي يتم تسليمه إلكترونيًا) تخضع للقواعد التالية:
-
إذا تم تسليم المنتج الرقمي أو تم إتاحة رابط التحميل/الوصول، يصبح الاسترجاع غير متاح كقاعدة عامة، لأن المنتج يمكن نسخه أو استخدامه مباشرة.
-
الاستثناءات التي نقبل فيها معالجة طلب استرجاع للمنتجات الرقمية:
-
دفع مكرر لنفس الطلب بالخطأ.
-
مشكلة تقنية مثبتة تمنع الاستلام أو فتح الملف، ولم يتم حلها بعد التواصل مع الدعم.
-
خطأ واضح في التسليم مثل إرسال منتج مختلف عن الذي تم شراؤه.
-
ملاحظة: في حالات الدعم الفني، نقوم أولا بمحاولة الحل أو إعادة الإرسال قبل النظر في الاسترجاع.
ب) المنتجات التي تتضمن تسليم أو شحن (إن وجدت)
-
يمكن استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا وفق الشروط العامة الخاصة بحالة المنتج.
-
تطبق رسوم التسليم على الطلبات الملغاة أو المرتجعة.
4) الإلغاء قبل التسليم
-
إذا رغبت في الإلغاء قبل تسليم المنتج أو قبل تنفيذ الخدمة، يمكنك تقديم طلب الإلغاء خلال 14 يومًا من الشراء.
-
سيتم تنفيذ قيمة الإلغاء من خلال نفس طريقة الشراء.
5) الاسترجاع المجاني ورسوم التسليم
-
جميع عمليات الإلغاء أو الإرجاع خلال 14 يومًا من الشراء تكون مجانية من حيث رسوم الإجراء.
-
تطبق رسوم التسليم على الطلبات الملغاة أو المرتجعة في الحالات التي يكون فيها تسليم أو شحن فعلي.
6) طريقة رد الأموال والمدة
-
سيتم تنفيذ قيم الطلبات المرتجعة أو الملغاة من خلال نفس طريقة الشراء.
-
ستتم معالجة إعادة الأموال خلال 7 أيام من استلام طلب الإلغاء أو طلب الاسترجاع، مع ملاحظة أن ظهور المبلغ في رصيد البطاقة أو الحساب قد يختلف وفقًا لسياسة البنك أو جهة إصدار البطاقة.
7) سياسة الاستبدال
-
الاستبدال متاح خلال 14 يومًا للطلبات المؤهلة، بشرط توفر المنتج البديل.
-
بالنسبة للمنتجات الرقمية، الاستبدال بمعناه التقليدي لا ينطبق، لكن يمكن:
-
إعادة إرسال الملف أو رابط التحميل
-
أو استبدال النسخة في حال كانت هناك مشكلة تقنية مؤكدة
-
8) مواعيد التسليم
-
سيتم تحديد أوقات التسليم بناءً على وضع التسليم الذي تم اختياره عند تقديم طلبك.
-
التواريخ المذكورة تكون تقديرية وقد تختلف وفقًا لظروف التشغيل أو مزود الخدمة.
9) كيف تقدم طلب استرجاع أو استبدال؟
لتقديم طلب، يرجى إرسال البيانات التالية:
-
الاسم
-
رقم الطلب (إن وجد)
-
اسم المنتج
-
سبب الطلب (إلغاء، استرجاع، استبدال)
-
أي مرفقات داعمة عند الحاجة (مثل إيصال الدفع أو لقطة شاشة لمشكلة تقنية)
سوف يقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب والرد عليك بالخطوة التالية.
10) التواصل
-
البريد: support@ibnawi.com
-
واتساب: +447446968716